Müşteri Memnuniyetinde Opel 14. Sırada

[msaltin]

Arkadaşlar,

Bu hafta aldığım Auto Show dergisinde 2002 yılından bu yana Almanya'da yapılan Müşteri Memnuniyeti araştırmasının 2012 yılına ait sonuçlar var. 7 araç sınıfının üçünde ve genel sıralamada Mercedes 1. sırada. OPEL ise 14.sırada(Nissan ile aynı puana sahip olduğundan 14. sırayı paylaşıyorlar) . Hemen yanındaki 2011 sıralamalarını da incelerseniz OPEL'in bu haline ne demeli bilemiyorum dknow Hiç yoktan geçen seneye göre yükseliş var ama çok geride angry

Tüm sıralamayı, puanları ve geçen yılın sıralamasını aşağıda belirttim(Aynı puana sahip markaların sıralaması dergideki gibidir). Araç sınıflarına göre 1. olanlar ise en altta.

Selamlar.

Sıra. Marka - Puan - 2011 Sırası
1. Mercedes - 82,4 - 2.
2. Toyota - 80,8 - 9.
3. Mitsubishi - 79,9 - 26.
4. Mazda - 79,8 - 3.
5. BMW - 79,1 - 8.
5. VW - 79,1 - 12.
7. Skoda - 79,0 - 6.
8. Audi - 78,8 - 6.
8. Volvo - 78,8 - 1.
10. Ford - 78,0 - 11.
11. Honda - 77,9 - 5.
12. Hyundai - 77,8 - 18.
13. Seat - 77,7 - 13.
14. Nissan - 77,3 - 16.
14. Opel - 77,3 - 21.
16. Renault - 77,1 - 15.
17. Kia - 76,8 - 19.
18. Suzuki - 76,4 - 16.
19. Peugeot - 75,4 - 22.
20. Smart - 75,2 - 24.
21. Fiat - 75,1 - 23.
22. Dacia - 74,5 - 10.
23. Citroen - 73,4 - 27.
24. Alfa Romeo - 73,1 - 20.
25. Chevrolet - 63,4 - 28.


Marka - Model - Memnuniyet oranı
Küçük Otomobiller: Toyota - Yaris - %80,5
Alt Orta: Mercedes - A Serisi - %83,3
Orta Sınıf: Mazda - 6 Serisi - %82,9
Premium Orta: Mercedes - C Serisi - %81,9
Üst Sınıf: Mercedes - E Serisi - %82,3
Mikro Otomobiller: Ford - Ka - %78,9
Vanlar: Toyota - Verso - %82,2

[mustafa]

Ynt: Müşteri Memnuniyetinde Opel 14. Sırada

arada 5 puan fark var.tüm markaların puanları dar bir aralıkda...

[efemuratt]

Ynt: Müşteri Memnuniyetinde Opel 14. Sırada

2012 sonuçlarını belirtmemişsiniz,

[cagri]

Ynt: Müşteri Memnuniyetinde Opel 14. Sırada

2012 sonuçlarını belirtmemişsiniz,

77,3 puanla 14.sıra

[ozas]

Ynt: Müşteri Memnuniyetinde Opel 14. Sırada

bu oranın düşmesine neden olan sebep ise kesin bakım ücretlerinin pahalı olması ve garantiden alınamayan parçalardır.

[sakdag]

Ynt: Müşteri Memnuniyetinde Opel 14. Sırada

Sonuç beni him şaşırtmadı açıkcası. neredeyse tüm rakiplerinin arkasında.

[FacomX]

Ynt: Müşteri Memnuniyetinde Opel 14. Sırada

2012 sonuçlarını belirtmemişsiniz,

77,3 puanla 14.sıra

2011 soruyor her halde çağrı

[msaltin]

Ynt: Müşteri Memnuniyetinde Opel 14. Sırada

Sıra. Marka - Puan - 2011 Sırası
1. Mercedes - 82,4 - 2.
2. Toyota - 80,8 - 9.
3. Mitsubishi - 79,9 - 26.
4. Mazda - 79,8 - 3.
5. BMW - 79,1 - 8.
5. VW - 79,1 - 12.
7. Skoda - 79,0 - 6.
8. Audi - 78,8 - 6.
8. Volvo - 78,8 - 1.
10. Ford - 78,0 - 11.
11. Honda - 77,9 - 5.
12. Hyundai - 77,8 - 18.
13. Seat - 77,7 - 13.
14. Nissan - 77,3 - 16.
14. Opel - 77,3 - 21.
16. Renault - 77,1 - 15.
17. Kia - 76,8 - 19.
18. Suzuki - 76,4 - 16.
19. Peugeot - 75,4 - 22.
20. Smart - 75,2 - 24.
21. Fiat - 75,1 - 23.
22. Dacia - 74,5 - 10.
23. Citroen - 73,4 - 27.
24. Alfa Romeo - 73,1 - 20.
25. Chevrolet - 63,4 - 28.


Marka - Model - Memnuniyet oranı
Küçük Otomobiller: Toyota - Yaris - %80,5
Alt Orta: Mercedes - A Serisi - %83,3
Orta Sınıf: Mazda - 6 Serisi - %82,9
Premium Orta: Mercedes - C Serisi - %81,9
Üst Sınıf: Mercedes - E Serisi - %82,3
Mikro Otomobiller: Ford - Ka - %78,9
Vanlar: Toyota - Verso - %82,2

Arkadaşlar,

Her ne kadar bu konuyu ben açmış olsam da Insignia racımı sattıktan sonra aldığım Audi Q5 2.0 TFSI aracım sonrası üyesi olduğu bir forumda geçen konuyu aşağıda aktarıyorum.

http://www.turbofsi.net/forum/q3-q5-...e-cikiyor.html

Sabırla okuyan olursa aslında durumun Mercedes, Audi, Infiniti vb. premium markalarda da çok farklı olmadığını görecekler. Ben çok şaşırdım açıkçası. Üstelik Opel ile aşağıdaki durumlarda garantiden parça değişimleri sağlanmıştı.

1. 2004 Opel Corsa CDTi direksiyon kutusu sorunu için garanti bitimine 2 hafta kala gittiğimde sorun yok dediler. Garanti sonrası hatalı dediler ve para istediler ama tüketici mahkemesi tehtidiyle garantiden değiştirdiler.

2. 2010 Insignia aracımın sağ farında su buharlanması vardı. Hiç sorun çıkarmadan garantiden değiştirdiler. Gerçi sonradan yine buharlandı, sanırım tasarım hatası.

3. Yine Insignia aracımda fren balataları değiştiğinde ses gelmeye başladı. Diskleri garantiden değiştirdiler.

Yine de sanırım Opel içlerinde en iyisi gibi. En azından arada sırada mağduriyet olsa da verilen para yarısı veya daha azı. Bir de Opelin premium markalardan daha fazla satıldığını düşünürsek karşılaşılan sıkıntılar diğer tüm markalarla aynı gibi.

Selamlar.